在海问天数码专营店购买的三星buds pro耳机，佩戴导致耳朵发炎近四个月

我已投诉至12315，根据消费者权益法，通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。与你们拼多多平台多次协商无用，本人最低要求就是退货退款并赔偿医药费，可是拼多多平台都是敷衍了事，还认为是每个人的体质原因，我就想问，我确确实实收到了人身损害，凭什么最基本的退货退款，赔偿医药费都不行？按法律来讲我应该索取最低三倍赔偿，而我没有，只是最基本的退货退款。赔偿医药费都不行？那么消费者权益谁来保障？在你们平台购买任何商品你们都得负责的保障，而不是敷衍了事。